1. Prinsip Dasar

• Pembayaran Pemenang tidak langsung masuk ke Penjual, melainkan ditahan Pengelola.
• Dana baru diteruskan ke Penjual setelah Pemenang menekan konfirmasi penerimaan barang.
• Selama dana masih tertahan, pengembalian masih dimungkinkan sesuai ketentuan di bawah.

2. Kondisi yang Berhak Refund

Dana dikembalikan penuh ke Saldo Pemenang bila:

• Penjual tidak mengirimkan barang sampai batas waktu pengiriman yang tertera.
• Penjual membatalkan transaksi secara sepihak setelah pembayaran diterima.
• Barang tidak pernah sampai dan tidak dapat dilacak, dan hal itu terbukti bukan karena kesalahan Pemenang.
• Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan sistem yang dapat diverifikasi.

3. Kondisi yang Tidak Berhak Refund

• Pemenang berubah pikiran setelah penawaran dimenangkan. Penawaran bersifat mengikat.
• Barang sudah dikonfirmasi diterima dan transaksi telah diselesaikan.
• Kerusakan terjadi setelah barang diterima Pemenang.
• Ketidaksesuaian yang sudah disebutkan jelas pada deskripsi lelang, misalnya barang bekas dengan cacat yang sudah diinformasikan.
• Transaksi dilakukan di luar Platform.

4. Cara Mengajukan

1. Bila batas waktu pengiriman terlampaui dan barang belum dikirim, tombol Refund Saldo akan muncul sendiri pada halaman transaksi lelang tersebut.
2. Untuk kondisi lain, hubungi kami dengan menyertakan kode transaksi, nama lelang, dan bukti pendukung.
3. Kami meninjau dan memberi jawaban dalam 1–3 hari kerja.

5. Bentuk Pengembalian

• Refund dikembalikan sebagai Saldo pada akun Anda, bukan ke rekening bank secara langsung.
• Saldo dapat langsung dipakai mengikuti lelang lain, atau dicairkan lewat menu penarikan saldo.
• Pencairan saldo ke rekening bank diproses dalam 1–5 hari kerja setelah permintaan disetujui.

6. Biaya

• Pengembalian ke Saldo tidak dikenai potongan.
• Biaya administrasi kanal pembayaran yang sudah terlanjur dipungut penyedia pembayaran berada di luar kendali kami dan tidak dapat dikembalikan.
• Biaya transfer bank saat pencairan saldo, bila ada, ditanggung Pengguna.

7. Sanksi bagi Pihak yang Lalai

Refund yang terjadi karena kelalaian Penjual dicatat sebagai feedback negatif dan dapat berujung pada pembatasan atau pemblokiran akun Penjual. Sebaliknya, Pemenang yang tidak melunasi pembayaran sampai batas waktu dapat diblokir dan transaksinya dibatalkan tanpa pengembalian biaya yang telah dikeluarkan pihak lain.

8. Hubungi Kami

PT ALYA TEKNOLOGI MANDIRI
Jl. Raya Tambak, Desa Tambak, Kec. Tambak, Gresik
Email: alyatek.mandiri@gmail.com
WhatsApp: +6285230999268